Comercio minorista: la OIT pide reforzar la SST ante la IA
Del 28 de septiembre al 2 de octubre de 2026, gobiernos, empleadores y trabajadores se reunieron en Ginebra en una reunión técnica de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) dedicada a la seguridad y salud en el trabajo en el comercio minorista. El resultado fueron unas conclusiones tripartitas que ponen sobre la mesa los desafíos de un sector que emplea a millones de personas en supermercados, tiendas, centros comerciales, almacenes y plataformas de venta en línea. Como resumió la secretaria general de la reunión, Vera Paquete-Perdigão: «El comercio minorista está cambiando rápidamente.»
Las conclusiones no son una norma obligatoria, pero sí una hoja de ruta acordada por los tres actores del mundo del trabajo. Para quienes gestionan la prevención en tiendas, cadenas de distribución o centros logísticos de América Latina y España, ofrecen un marco claro para revisar prioridades.
Lo que plantean las conclusiones
La OIT reafirma que la base sigue siendo la evaluación de riesgos y la jerarquía de controles, con un alto nivel de protección para todas las personas trabajadoras. Sobre ese punto de partida, el documento destaca varios frentes:
Tecnología e inteligencia artificial: los sistemas automatizados pueden mejorar la seguridad, pero también intensificar el trabajo, aumentar la vigilancia y afectar la privacidad. Se pide atender los sesgos, mantener la intervención humana en las decisiones y consultar a los trabajadores desde el inicio.
Riesgos psicosociales, violencia y acoso: carga de trabajo, dotación de personal, horarios, vigilancia y cambios organizativos aparecen como prioridades, junto con la violencia y el acoso, incluidos los que provienen de clientes y otros terceros.
Perspectiva de género: por la alta presencia de mujeres en el sector, las políticas y evaluaciones de riesgos deben incorporarla de forma explícita.
Pymes e informalidad: se reclama apoyo práctico a micro y pequeñas empresas y extender los servicios de SST a la economía informal, una realidad muy presente en el comercio latinoamericano.
A los gobiernos se les recomienda fortalecer la inspección del trabajo, los datos de SST, la protección social y las medidas ante fenómenos meteorológicos extremos.
Qué significa para tu organización
Evalúa la tecnología antes de implantarla. Si vas a incorporar cajas de autoservicio, software de asignación de turnos, cámaras analíticas o sistemas de productividad, inclúyelos en la matriz de riesgos y consulta al comité o supervisor de SST antes de su puesta en marcha.
Trata la violencia de terceros como un riesgo laboral. Las agresiones verbales o físicas de clientes no son “parte del trabajo”: requieren protocolos de actuación, formación en desescalada, canales de reporte y apoyo posterior a quien las sufre.
Revisa la carga y la dotación de personal. Jornadas extendidas en temporadas altas, como las campañas de fin de año que ya comienzan, elevan la fatiga, los trastornos musculoesqueléticos y los errores. Planifica descansos, rotaciones y refuerzos con anticipación.
Incorpora el enfoque de género en la evaluación. Considera ergonomía, horarios, acoso y conciliación desde la experiencia concreta de las trabajadoras, no solo desde un puesto “promedio”.
Las obligaciones concretas dependen de la legislación de cada país; te recomendamos contrastar estas orientaciones con la normativa nacional vigente y con el texto oficial publicado por la OIT.
Para reflexionar
En plena temporada alta del comercio, ¿tu evaluación de riesgos refleja cómo se trabaja realmente hoy en tus tiendas y almacenes, con sus nuevas tecnologías, sus picos de demanda y sus clientes, o describe una realidad que ya cambió?
En AA Consulting acompañamos a organizaciones de América Latina a proteger la vida, la salud y la dignidad en el trabajo. Escríbenos por WhatsApp al +51 951 592 793 o en aaconsultingmcbo.com/contacto.
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